Книгу жалоб и предложений можно попросить у любого контролера. Если полистаете, то увидите, что на все жалобы спустя время отвечают. Да и вообще, прогресс имеется)
С 12 декабря изменится расписание ласточек - тех, которые и раньше останавливались (см. расписание), а также добавятся 2 ласточки...